في [بيتونا اون لاين ]، نضمن لكِ تجربة تسوق آمنة ومريحة. لأن رفايع ومستلزمات المطبخ أدوات حساسة وتتعلق بالصحة والسلامة، فقد وضعنا سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقكِ بالكامل وتوفر لكِ أعلى معايير الجودة.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- المدة الزمنية: يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال [14 يوماً] من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم نهائياً، وبغلافه الأصلي وكرتونته المقفلة (مثال: أطقم التوزيع، المنظمات، وعلب الثلاجة).
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالمتجر لإتمام العملية.
2. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكلفة الشحن (مجاناً بالكامل):
نحن نتحمل كافة مصاريف الشحن والتوصيل في الحالات التالية:
- إذا وصلكِ منتج تالف، مكسور، أو به عيب صناعة (خاصة الرفايع الزجاجية أو البلاستيكية).
- إذا وصلكِ منتج خاطئ أو مختلف عن الذي قمتِ بطلبه من المتجر (لون مختلف، مقاس مختلف، أو منتج آخر).
- ملحوظة: يرجى فحص المنتجات فور استلامها وإبلاغنا بأي تلف خلال [24 إلى 48 ساعة] من تاريخ الاستلام لتسجيل الحالة فوراً.
3. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن:
إذا رغبتِ في استبدال أو استرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثال: غيرتِ رأيكِ بشأن اللون، أو وجدتِ المقاس لا يناسب مطبخكِ دون وجود عيب في المنتج):
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً وفي غلافه الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة مصاريف شحن مندوب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:
لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كان بها عيب صناعة واضح:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الصحي أو استخدامها في الطهي وإعداد الطعام.
- المنتجات التي تضررت كرتونتها الأصلية أو ضاعت أجزاء من ملحقاتها بعد الاستلام.
5. آلية استرداد الأموال:
- الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ نقداً عبر تحويل بنكي، أو محفظة إلكترونية (مثل فودافون كاش)، أو عن طريق مندوب الشحن بعد وصول المنتج لمخازننا وفحصه والتأكد من حالته.
- الدفع الإلكتروني (فيزا/ميزة): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وتستغرق العملية من [7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك الخاص بكِ.
⚙️ كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع؟
لتقديم طلبكِ بسهولة، يمكنكِ التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو مباشرة عبر الواتساب على رقم [ضع رقم الواتساب هنا] مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صورة واضحة للمنتج (في حالة وجود تلف أو خطأ).
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.